Во време на криза, особено неочекувана, луѓето најчесто реагираат така што се подготвуваат за борба или за бегање. Овој инстинкт е останат од минатото, кога луѓето живееле во пештери. Но денес, во време на криза луѓето гледаат кон нивните лидери, кои, освен да ги водат, треба да им понудат надеж и поддршка. Лидерите ги немаат сите одговори, но граѓаните очекуваат од нив да ги најдат луѓето што ќе помогнат. Луѓето бараат некој на кој можат да му веруваат. Поради ова, потребни се лидери што имаат високо ниво на емоционална интелигенција, кои ќе може да ги контролираат емоциите и ќе им помогнат на жителите да ги контролираат нивните. Лидерите со висока емоционална интелигенција треба да демонстрираат неколку работи во време на криза. Емпатија Маја Ангелоу рекла дека луѓето може да ги заборават работите што сте ги направиле или кажале, но нема да заборават како се чувствувале поради вас. Начинот на кој се оценуваат лидерите во тешки времиња не е според нивните зборови, а пон
ЗА ОТВОРЕНИ И СЛОБОДОУМНИ УМОВИ.